PHONING PRISE DE RENDEZ VOUS EN BTOB

1. Jour 1 Matin :
   1.  Présentation de la formation : Cadre, objectifs, règles, horaires
   2. Introduction à la prise de rendez-vous par téléphone : 
      1. Retour d'expérience sur la prise de rendez-vous par téléphone
      2. Échanges sur les difficultés rencontrées
      3. Échanges sur les bonnes pratiques et/ou méthodologies
      4. Déterminer les fondamentaux de la téléprospection téléphonique
      5. Le vocabulaire et les mots à éviter
      6. La voix, l'attitude et le comportement à adopter
      7. Le principe de la synchronisation avec son interlocuteur
   3. Connaissance des produits : 
      1. Fiche technique
      2. Avantages
      3. Intérêts
      4. Mise en pratique : fiche technique
2. Jour 1 après midi :
   1. Maitriser la structure de l’entretien : Construire un discours calibré et structuré vous permettra d’atteindre vos objectifs sereinement 
      1. Se présenter et identifier
      2. Passer le barrage de la secrétaire
      3. Autoriser, accrocher
      4. Travailler ma présentation
      5. M’intéresser à mon interlocuteur
      6. Le questionnement
      7. Argumenter le rendez vous
      8. Limiter l’argumentaire
      9. Traiter les objections
      10. Fiabiliser, prendre congé, récapituler
      11. Mise en pratique :Préparation de la trame, et simulation d’appels
      12. Auto- analyse

Plan d’action individuel : mes points forts, mes points à améliorer, mes actions concrètes

Option : bilan et réajustement 1 mois après (Visio)

Commerciaux 

Notions commerciales

Toutes nos formations sont 100% en intra entreprise et sur mesure, nous consulter pour établir un devis.

1 jour soit 7 heures

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